Rankingi systemów CRM często pojawiają się na różnych stronach internetowych, mając na celu przedstawienie najlepszych rozwiązań na rynku. Chociaż wiele osób może być skłonnych uwierzyć, że rankingi CRM są obiektywne i rzetelne, prawda jest taka, że mają one swoje ograniczenia. W tym artykule wyjaśnimy, dlaczego warto podejść do nich z dystansem i zamiast kierować się rankingami, przetestować kilka rozwiązań dopasowanych do potrzeb konkretnej firmy.
Twórca rankingu nie jest w stanie poznać wszystkich dostępnych narzędzi
Jednym z największych problemów związanych z rankingami systemów CRM jest to, że twórca rankingu nie jest w stanie poznać wszystkich dostępnych narzędzi na rynku. Z roku na rok liczba dostępnych rozwiązań CRM rośnie, a wiele z nich może być przeoczone przez twórców rankingu. To sprawia, że nawet ranking CRM 2023 może nie uwzględniać wszystkich istotnych ofert na rynku.
Warto również zwrócić uwagę, że twórcy rankingów mogą nie być obeznani z każdym systemem CRM na tyle, by rzetelnie ocenić jego funkcjonalność i wartość. Ograniczenia czasowe czy brak dostępu do konkretnych systemów mogą wpłynąć na jakość rankingu.
Twórca rankingu, sugeruje się własnymi potrzebami i doświadczeniami, a każda firma jest inna
Kolejną przyczyną, dla której rankingi systemów CRM nie są miarodajne, jest to, że twórca rankingu sugeruje się swoimi potrzebami i doświadczeniami. Każda firma ma inne wymagania i priorytety, a system, który może być idealny dla jednej organizacji, niekoniecznie sprawdzi się w innej.
Rankingi CRM, takie jak “najlepsze CRM w Polsce” czy “ranking CRM dla małych firm”, mogą nie uwzględniać wszystkich specyficznych potrzeb różnych przedsiębiorstw. To sprawia, że ranking może być mylący i nieodpowiedni dla firmy, która poszukuje systemu CRM dopasowanego do swojego profilu działalności.
Twórcy rankingów mają swoich ulubieńców
Nawet jeśli twórca rankingu posiada szeroką wiedzę na temat rynku systemów CRM, może on nie być w pełni obiektywny. Twórcy rankingów mają swoich ulubieńców, co może prowadzić do sytuacji, w której niektóre systemy są faworyzowane, nawet jeśli nie są obiektywnie najlepsze dla innych firm.
Relacje, jakie twórca rankingów mogą mieć z firmami oferującymi oprogramowanie CRM, również mogą wpłynąć na ich oceny. Jeśli twórca rankingu korzysta z określonego systemu CRM i ma z nim dobre doświadczenia, może to prowadzić do faworyzowania tego systemu w rankingu, pomimo że niekoniecznie jest on idealny dla każdej firmy.
Brak obiektywnych kryteriów oceny
Rankingi CRM często opierają się na subiektywnych kryteriach oceny, takich jak łatwość użytkowania, funkcjonalność czy cena. W rzeczywistości każda firma może mieć inne kryteria, które są dla niej najważniejsze.
Brak obiektywnych kryteriów sprawia, że rankingi mogą być nieprzydatne dla firm, które mają inne priorytety niż te przedstawione w rankingu. Co więcej, subiektywne kryteria oceny mogą prowadzić do niekonsekwencji w rankingu, gdyż ocena poszczególnych systemów CRM może się różnić w zależności od preferencji twórcy rankingu.
Podsumowanie i wnioski
Rankingi systemów CRM mogą wydawać się atrakcyjne dla osób poszukujących najlepszego rozwiązania dla swojej firmy, jednak warto pamiętać, że mają one swoje ograniczenia. Twórca rankingu nie jest w stanie poznać wszystkich dostępnych narzędzi, sugeruje się swoimi potrzebami i doświadczeniami, a często faworyzuje swoje ulubione systemy.
Zamiast sugerować się rankingami, warto przetestować kilka rozwiązań dostosowanych do potrzeb konkretnej firmy. Ostatecznie, najlepszym wyborem będzie system CRM, który jest dopasowany do wymagań i specyfiki danej organizacji, a nie ten, który znalazł się na szczycie nieobiektywnego rankingu.
Oprócz samodzielnych testów, warto również zasięgnąć opinii innych użytkowników systemów CRM. Wiedza i doświadczenia innych firm mogą być cennym źródłem informacji, które pomogą wybrać najlepsze rozwiązanie dla swojej organizacji.
